Proporcionar un canal de soporte para resolver consultas, problemas técnicos y gestionar devoluciones o quejas sobre productos.

Descripción de la Operación:

• Chat en vivo: Un equipo de soporte disponible para atender preguntas o problemas que los clientes puedan enfrentar durante el uso de la app
• Centro de ayuda: Sección en la aplicación con preguntas frecuentes (FAQ) y guías sobre el uso de la plataforma y las políticas de servicio
• Soporte telefónico y por correo electrónico: Para casos que requieran un contacto más directo

▪ Capacitación del personal: El equipo de soporte está entrenado en farmacología básica y las políticas de la plataforma para poder brindar respuestas precisas y adecuadas.

▪ Seguimiento de casos: La App permita hacer un seguimiento de las solicitudes o problemas de los usuarios hasta su resolución.

▪ Sistema de tickets: Registro de cada interacción con el cliente para garantizar la trazabilidad y resolver problemas de manera eficiente.